随着国际化战略的全面展开，一切远没有想象的那样容易，语言不通、气候饮食习惯差异，以及各种预料之外的危险随之而来。尤其女性，在艰难适应中开拓市场，更不容易，许多事情至今回忆起来都惊心动魄。但她们发扬“打出去、冲上去，永争第一”精神，巾帼不让须眉，成为敬业国际化队伍中一面鲜红的旗帜，高唱着青春最美的赞歌。今天我们一起聆听李琼的讲述。

快速、高效、经济，解决住宿和交通问题我自年8月份基于自身语言优势入职销售总公司，经过业务培训后分配至欧美区域开发南美市场。一个女生初次离家只身远赴南美，人生地不熟，刚出圣何塞机场，听到陌生的西班牙语，瞬间压力倍增，突然听到一个英语的声音，我抬头一看，是一个60多岁的老司机，他对我很友好，用并不标准的英语和我对话，我当时有一种说不出的兴奋，立马上前和他交流，告诉他我要去的宾馆地址，后来考虑到语言上的障碍，我就存下这个出租车司机联系方式，以便业务开展。踏入不同国度，食宿安全以及业务实践欠缺是当时面临的重要问题，由于中美南美多个国家治安较差，持枪抢劫、毒品走私时有发生。考虑到安全问题，刚到哥斯达黎加时，我极力克服心理障碍，通过拜访商务处、贸促会及当地中资企业等可靠人员，了解了哥斯达黎加首都圣何塞不同地区的治安情况、租房价格、周围生活设施等情况，同时在与相关人员多次见面交流后逐渐熟悉，既在较短时间内获得了大量的可靠信息，又增进了与这些人的感情联络，为下一步开发市场奠定了基础。

李琼（右二）和公司领导一起拜访越南客户

制定学习方案，解决语言障碍拉丁美洲各个国家普遍通行西班牙语，哥斯达黎加也一样。经过了解发现，哥斯达黎加受过中高等教育的人大多都会说英语，至少可以进行简单的英文交流，在企业中，中高层管理人员的英文水平都不错。听起来对我们会英语的业务员是好消息，但是关键问题是：如何在西班牙语网站上找到潜在的客户信息？如何让不会说英语的前台接待了解我们公司和我的意图，进而接触到公司中高层进行详实的沟通？短时间内学会西班牙语是不可能的，但是学会几句西班牙语是不难的。我为自己制定了以下基本的学习方案：一是学习集团主要产品的西班牙语表达，通过这些关键词可以在网上更精准地查找到潜在客户，提高市场开发效率。二是熟练表达10句以内的集团介绍和公司介绍，确保接电话的公司前台了解集团的产品，获得我们的基本联系方式、电话和邮箱，方便对方与相关同事沟通后进一步联系。三是学会询问对方邮箱，一旦获取对方邮箱，可以发送邮件及集团的英文宣传资料，包括文字、图片、视频，对方会通过各种翻译软件了解宣传资料内容。

英钢交割前，李琼（右一）与英钢同事参观厂区

遭遇入室持枪抢劫，冷静应对继续工作今年4月份，我与另一个同事去秘鲁的首都利马调查市场情况，刚到达利马一周，我们就遭遇了入室持枪抢劫，身上所有的现金和能变现的物品全部被抢走，在那种危机时刻，我和同事坚持从劫匪手里要回了我们的护照。劫匪走后，我们马上报了警，又想办法给商务处打电话，通过商务处的电话联系上了国内的领导和同事，在身无分文的情况下，商务处工作人员收留了我们一晚，给我们买来了泡面，让我们在异国他乡感受到了温暖。销售总公司领导知道我们遭遇抢劫后立即想办法给我们汇款，做我们坚强的后盾，让我们内心感到无比的温暖，更加坚定我们继续开展工作的决心。后来我们没有立即回国，而是在商务处工作人员的帮助下，入住了一个很安全的宾馆，在那里我们继续对利马进行市场调查，直到完成调查后才回国。

李琼（居中）拜访韩国客户

潜心业务迎难而上，找到哥斯达黎加唯一一家钢厂在圣何塞工作期间，与国内有14个小时的时差，我上午出去见客户，下午学习钢材知识，到晚上要和国内同事及客户联系。而且初期在网站上搜索目标客户时不能很准确的搜到自己想要的信息，通过一周的时间搜索才找到了一个钢厂的信息，于是把地址记录在笔记本上，说着蹩脚的西班牙语，连说带比划的坐上一辆出租车，通过原笔记本记录的地址及司机师傅帮忙与对方电话沟通，最终找到了该工厂在圣何塞的办公地点，该厂为哥斯达黎加唯一的一家钢铁厂——阿赛洛米塔尔哥斯达黎加钢厂，通过该厂螺纹销售员的推荐，一周后才联系上其方钢采购负责人，双方预约了见面时间，会后达成初步合作意向，我还极力邀请对方来集团参观并与其保持紧密联系，目前双方正在就1.75万吨的方钢订单签订事宜进行沟通。

李琼(左一)与俄罗斯客户探讨合作细节事宜

获取信息持续跟进，成功签署合作意向书

在哥斯达黎加业务开展过程中，我首先通过网络搜集相关协会、企业等组织，在与贸促会工作人员接触的过程中了解到哥斯达黎加的32号公路项目由中国港湾工程有限责任公司承建，我立即在网上搜索有关32号公路项目的所有信息，据了解32号公路是哥斯达黎加最重要的物资运输通道，该国70%的进出口物资需经此路，该公路连接其首都圣何塞和最重要的港口城市利蒙，中港湾负责扩建的路段为里奥弗里奥至利蒙段，长.24公里，项目工期为3年半。目前该项目处于设计阶段，预计年初进入施工阶段，初步预计螺纹钢用量约1.5万吨，其他钢材用量约4万吨，合计钢材总用量约5.5万吨。得到这些信息后我随即联系在圣何塞认识的几个中国人，询问她们谁认识中港湾负责人，其中一个朋友给了我一个电话，于是我尝试着打通了电话，接电话的是中港湾哥斯达黎加分公司总经理周总，我记忆犹新，当时周总接电话时用的是西班牙语OHLA，当他听到是一个中国女孩的声音时，笑出了声，知道我打电话的目的后，周总很爽快的答应了见面。双方初次见面时，我把公司的大体情况简单做了介绍，并将集团获得的哥斯达黎加认证文件拿给周总和其他人员看，让其了解集团是国内唯一一家获得此认证的公司，而且只有有了此认证，才能将螺纹钢出口到哥斯达黎加。周总听后表示很感兴趣，就这样我们建立了初步联系。

李琼（左一）开发越南钢结构客户

8月底我在与贸促会工作人员聊天时，得知哥斯达黎加将举行第十届中国——拉美企业家高峰会推介会及产业合作对接洽谈会，河北省政府是主办方，于是我及时将整理好的有关32号公路改扩建项目的文件及相关信息反馈到国内，公司领导高度重视，先后拜访了河北省发改委负责人和中交集团有关领导，销售总公司陈利杰总经理也不远万里来到圣何塞参加会议。在省政府的极力推动及集团领导同事的共同努力下，敬业集团与中国港湾工程哥斯达黎加有限责任公司于9月10日成功签署《框架合作意向书》，双方拉开了合作的序幕。在后期的采购中，该项目预计会有1.5万吨的螺纹钢订单。

我自加入外贸队伍起，一直紧跟集团出口步伐，发扬特别能战斗的作风，入职两个月内签订了吨订单，创效20万元；在拉美地区的三个月内开发5个大型稳定贸易商以及终端客户，稳定月需求量吨左右，同时积累了较丰富的出口业务经验。在今后的工作中我将更加努力，为提高集团产品的国际竞争力和知名度，贡献自己的微薄之力。

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